Wat is de vervaldatum van uw producten?
Al onze artikelen zijn in nieuwstaat van de fabrikant en hebben een vervaldatum van minimaal een jaar.
Waar bevindt u zich?
Fenton, Michigan.
Zie Grotere Kaart
Wat is uw retour- of omruilbeleid?
Zie onze Beleid pagina voor volledige informatie hierover.
Verzenden jullie wereldwijd?
Wij verzenden alleen binnen de VS. Wij verzenden niet buiten de VS.
BESTELLEN
Hoe kan ik een bestelling plaatsen?
U kunt op elk moment online bestellen. Voeg eenvoudig artikelen toe aan uw winkelwagen, selecteer de gewenste verzendservice en maak een account aan (voor nieuwe kopers). U heeft nog steeds meer mogelijkheden om aanpassingen aan de winkelwagen aan te brengen of van gedachten te veranderen voordat er kosten in rekening worden gebracht. Zodra u tevreden bent met de inhoud van uw winkelwagen en de verzending, bevestigt u uw bestelling om te kopen.
Als u succesvol bent, ontvangt u een bevestigingsnummer. Print dit uit of schrijf het op. U heeft het nodig om de status van uw bestelling te controleren of als u wilt bellen of e-mailen over uw bestelling.
Terugkerende klanten kunnen inloggen op hun account om opnieuw te bestellen, hun gegevens bij te werken of te wijzigen, of de status van een huidige bestelling te controleren. Telefonische bestellingen kunnen klanten ook de status van hun bestelling controleren door op te klikken Dienst pagina en voer hun bevestigingsnummer in het daarvoor bestemde vak in. Op artikelen die zijn verzonden, wordt de verzenddatum en een trackingnummer weergegeven.
Tijdens kantooruren kunt u ook telefonisch bestellingen plaatsen. Wij zijn van maandag tot en met vrijdag geopend van 9.00 tot 17.00 uur, oostelijke tijd. Houd de SKU-nummers van de artikelen die u wilt kopen bij de hand, zodat we er zeker van kunnen zijn dat we de juiste producten naar u verzenden.
Wat is mijn bevestigingsnummer en waarom heb ik dit nodig?
Het bevestigingsnummer is uniek voor uw specifieke bestelling. Het is de belangrijkste informatie die u kunt bewaren om uw bestelling te controleren. Het is ook belangrijk dat u ons belt of e-mailt met vragen. Zo kunnen wij uw bestelling snel in ons systeem vinden en uw vragen beantwoorden. Zonder dit kunnen we u nog steeds helpen, maar het kan langer duren om uw bestelling te vinden.
Ik krijg een foutmelding tijdens het afrekenen bij het bestellen. Wat is er mis?
Meestal gebeurt dit bij klanten die een creditcard gebruiken. Vaak is het een kwestie van een simpele typfout of informatie die is weggelaten maar toch nodig is, waardoor het opladen van de kaart niet succesvol kan plaatsvinden. Controleer uw gegevens nogmaals en zorg ervoor dat u het juiste kaarttype, kaartnummer en de vervaldatum van de kaart vermeldt (en zorg ervoor dat deze niet is verlopen), evenals de 3-cijferige code op de achterkant van de kaart, vlakbij uw handtekening.
Als het probleem zich blijft voordoen, is er mogelijk een probleem met uw kaart en moet u mogelijk een andere betaalmethode proberen. Zie het gedeelte BETALING van deze veelgestelde vragen voor uw opties.
Ik wil mijn creditcard niet online gebruiken. Kan ik op een andere manier betalen?
Ja. Wij accepteren ook PayPal, Google Check Out, cheques of postwissels. Zie het gedeelte BETALING voor meer informatie hierover.
U kunt ook telefonische bestellingen plaatsen. Het is echter een online winkel en we verwerken uw kaart via internet via een beveiligde server.
Bieden jullie hoeveelheids- of verzendkortingen aan?
Voor zeer grote bestellingen kunt u bellen of mailen voor een offerte.
Kan ik een bestelling wijzigen of annuleren nadat deze is bevestigd?
Neem zo snel mogelijk contact met ons op via e-mail of telefoon (laat een bericht achter buiten openingstijden) als u de bestelgegevens wilt annuleren of enige vorm van correctie of wijziging wilt aanbrengen. Als we uw artikel al hebben verzonden, kunnen we het niet wijzigen of annuleren. Vermeld uw orderbevestigingsnummer.
VERZENDEN
Kan ik vóór de aankoop weten hoeveel de verzendkosten bedragen?
Ja. Als u online bestelt, voegt u eenvoudig de gewenste artikelen en aantallen toe aan een winkelwagentje. Er worden op dit moment geen kosten in rekening gebracht.
Vervolgens ziet u een scherm met uw winkelwagentje, de inhoud ervan en een geschatte verzendofferte. Voor binnenlandse kopers voert u uw postcode in het daarvoor bestemde vak in om de keuzes van uw vervoerder en de werkelijke verzendkosten voor dat winkelwagentje te bekijken. Voor een nauwkeurige prijsopgave moet u een postcode opgeven, aangezien de verzendkosten deels worden berekend op basis van de afstand die het pakket moet afleggen. Let op: dit werkt alleen voor inwoners van de VS.
U kunt hier ook artikelen toevoegen aan of verwijderen uit de winkelwagen, of de aantallen hier indien nodig aanpassen voordat u daadwerkelijk iets koopt.
Hoe lang duurt het voordat een bestelling wordt verzonden?
Bestellingen kunnen doorgaans binnen één tot twee werkdagen na plaatsing worden verpakt en klaargemaakt voor verzending. Wij zijn van maandag tot en met vrijdag geopend van 9.00 tot 17.00 uur, oostelijke tijd. Als u uw bestelling bijvoorbeeld op zaterdag plaatst, kan deze op zijn vroegst op onze volgende werkdag worden verzonden, namelijk maandag. Als u op maandag bestelt, wordt de bestelling hoogstwaarschijnlijk op woensdag verzonden (twee werkdagen later). De timing is afhankelijk van verschillende factoren. De meest voorkomende is het totale aantal bestellingen dat in de wachtrij staat voor verzending. Artikelen worden verzonden in de volgorde waarin ze worden ontvangen.
Houd er rekening mee dat we tijdens piekuren, zoals de kerstperiode, of na andere feestdagen waarbij we mogelijk gesloten zijn, deze verwerkingstijd mogelijk moeten verlengen totdat de haast is opgelost. Als u zich zorgen maakt, neem dan gerust contact met ons op. Wij vertellen u graag hoeveel verwerkingstijd we gemiddeld hebben gehad. Eén tot twee werkdagen is ons normale gemiddelde.
Voor elke bestelling die per cheque wordt betaald, is er extra wachttijd, aangezien we de bestelling 5-7 werkdagen vasthouden nadat we de cheque hebben gestort om er zeker van te zijn dat er geld beschikbaar is.
Neemt u contact met mij op als er een probleem is met mijn bestelling?
Zorg ervoor dat u nauwkeurige en actuele contactgegevens verstrekt wanneer u uw account aanmaakt. Als er een probleem is met uw bestelling, zoals met het verzendadres of de betaling, kunnen we contact met u opnemen om u hiervan op de hoogte te stellen en het probleem op te lossen, zodat we zo snel mogelijk kunnen verzenden. Probeer u aan te melden met een e-mailadres dat u gewoonlijk controleert, zodat er geen lange vertragingen optreden als we een probleem moeten oplossen voordat we kunnen verzenden. Zorg er ook voor dat uw spamfilter onze pogingen om contact met u op te nemen niet in de weg staat.
Betekent het kiezen van prioriteitsverzending dat mijn bestelling eerder wordt uitgevoerd dan anderen?
Prioriteit is een term van het United States Post Office (USPS) voor een bepaald type verzending dat zij aanbieden. We verwerken inkomende bestellingen in de volgorde waarin ze worden ontvangen, ongeacht het type verzendservice van derden dat is gekozen. Het voordeel van het kiezen van USPS Priority is gunstig als uw bestelling een hoger verzendgewicht heeft (van ongeveer een pond of meer), maar u wilt dat deze sneller door het USPS-systeem gaat dan hun pakketpostservice.
Hoe lang duurt het voordat een pakketje door de post gaat, nadat het is verzonden?
Dit is afhankelijk van de vervoerder die u kiest, de service die u kiest en hoe ver u woont van onze locatie, Fenton, Michigan.
Voor de meeste artikelen bieden we doorgaans drie verschillende opties voor verzending via de USPS.
1) Eerste klas: Alleen pakketten met een gewicht van 13oz of minder kunnen eerste klas vervoerd worden. USPS-richtlijnen vermelden 3-5 werkdagen voor de meeste binnenlandse bestemmingen.
2) Prioriteit: Prioritaire post is een goede optie als uw pakket bijna een pond of meer weegt, maar u niet zo lang wilt wachten als de pakketpost zou vereisen. USPS-richtlijnen voor prioriteit zijn 2-3 werkdagen voor de meeste binnenlandse locaties.
3) Pakketpost: voordelige keuze voor zwaardere pakketten als tijd niet zo'n groot probleem is. De richtlijnen voor pakketpost zijn 2-9 werkdagen voor de meeste binnenlandse locaties.
Wij bieden ook grondservice via UPS. Verzending via UPS varieert in eigen land, afhankelijk van hoe ver u van Michigan woont. Dit kan variëren van 1-6 werkdagen. Het is duidelijk dat hoe verder weg u bent of hoe afgelegener uw locatie, hoe hoger u zich op dat bereik bevindt. E-mail of bel als u specifiek wilt weten in welke zone u zich bevindt. U kunt deze informatie ook vinden op www.ups.com
Als u een eigen account bij UPS heeft en u wilt dat deze wordt gefactureerd voor een snellere service dan over land (bijvoorbeeld Next Day Air, enz.) of als u een andere vervoerder zoals FedEx wilt gebruiken en uw eigen account wilt hebben om te factureren, neem dan contact met ons op en we kunnen afspraken maken.
Ups grondzonekaart
Krijg ik per e-mail bericht dat mijn bestelling is verzonden?
We laten klanten niet automatisch weten dat hun bestelling is verzonden. Als u online heeft besteld of over uw bevestigingsnummer beschikt, kunt u de status van uw verzending op elk gewenst moment controleren door naar de Dienst pagina en voer uw bevestigingsnummer in. Als de bestelling is verwerkt, ziet u het trackingnummer van de verzending en de verzenddatum.
Anders kunt u een dergelijke kennisgeving aanvragen door ons een e-mail te sturen.
Kan ik zendingen volgen?
Binnenlandse USPS- of UPS-pakketten bevatten een trackingnummer waartoe u toegang kunt krijgen wanneer u de status van uw bestelling op onze website controleert Dienst pagina, als de bestelling inderdaad is verzonden. Als we u het trackingnummer per telefoon of e-mail hebben gegeven, kunt u anders updates over de status krijgen door naar www.usps.com of www.ups.com te gaan en hun trackingfunctie te gebruiken. We kopen ook een leveringsbevestiging voor alle binnenlandse USPS-pakketten.
Houd er rekening mee dat pakketten door de vervoerder moeten worden opgehaald en in hun respectievelijke systemen moeten worden gescand voordat informatie kan worden doorgegeven. Onze pakketten worden doorgaans de middag dat ze verwerkt worden door de vervoerder opgehaald. Het duurt minimaal 24 uur voordat bijgewerkte informatie met uw trackingnummer wordt weergegeven.
Wat moet ik doen als de tracking bij de USPS niet wordt bijgewerkt of niets wordt weergegeven?
Neem contact met ons op. We vragen een tracer van de USPS op het pakket en proberen meer informatie te achterhalen over de locatie van uw pakket. Meestal kunnen we binnen 24-48 uur iets leren.
Verzekert u pakketten en/of voegt u een factuur bij de bestelling?
Tenzij daarom wordt gevraagd, en in het geval van een USPS-verzekering zou er een aanvullende betaling moeten worden betaald om de kosten van de verzekering te dekken, die door de USPS worden berekend op basis van de waarde van het pakket. Neem telefonisch of per e-mail contact met ons op als u een verzekering voor uw pakket wilt afsluiten. Dit is alleen voor USPS. Bezoek deze pagina van de USPS-site voor het huidige schema van verzekeringskosten.
Klanten die een account aanmaken en online bestellen, kunnen doorgaans alle ontvangstbewijzen of factuurpagina's afdrukken die ze nodig hebben. Als u wilt dat wij er één bij uw zending voegen, kunt u deze zo snel mogelijk per e-mail of telefoon aanvragen.
Wat moet ik doen als mijn pakket beschadigd aankomt?
Zie onze Beleid pagina voor meer informatie.
BETALING
Welke betalingsmethoden accepteert u?
Wij accepteren alle gangbare creditcards, PayPal en cheques of postwissels. Als u per cheque of postwissel betaalt, verzenden wij nadat de betaling is ontvangen en verwerkt. Dit duurt doorgaans 5 tot 7 werkdagen nadat de cheque is ontvangen en gestort.
Waar kan ik een cheque of postwissel naartoe sturen, en aan wie moet ik deze betaalbaar stellen?
Zie onze Over ons pagina voor deze informatie.
Ik heb via PayPal gekocht, maar mijn artikel wordt niet op tijd verzonden. Paypal is 'instant' betaling. Wat is er mis?
In sommige gevallen maakt PayPal het geld niet meteen vrij, en blijft uw bestelling in onze wachtrij 'In behandeling' staan totdat dit wel het geval is. Uw bestelling wordt automatisch naar de wachtrij 'Verzending' verplaatst zodra de betaling is verwerkt. Dit kan soms wel 48 uur of langer duren.
Er kunnen verschillende redenen zijn voor deze vertraging. Als u een probleem vermoedt, log dan in op uw PayPal-account en controleer de betalingsstatus of neem contact op met PayPal als u vragen heeft. We kunnen bestellingen pas verzenden als ze in onze wachtrij 'Verzending' zijn geplaatst.
Wat is PayPal Express?
Het is een manier waarop u met PayPal kunt betalen, terwijl u een groot deel van de stappen voor het aanmaken van een account omzeilt. Het is belangrijk voor klanten die deze methode gebruiken om hun bevestigingsnummer te noteren, aangezien u geen account heeft waarop u kunt inloggen om uw status later te controleren. U moet uw bevestigingsnummer invoeren bij ons Servicepagina om updates te krijgen.
CONTACT
Ik heb iets gekocht op een van uw aangesloten websites en heb een vraag: met wie moet ik contact opnemen?
Als u iets heeft gekocht op Ebay, Amazon of een van onze andere aangesloten online winkels, neem dan contact met ons op via de locatie waar u de aankoop heeft gedaan. Ebay en Amazon vereisen dat alle communicatie binnen hun sites blijft ter bescherming van de koper. Zij kunnen niet bemiddelen in eventuele geschillen als de discussies buiten hun vestigingen plaatsvinden.
Bovendien is het telefoonnummer dat op sommige van onze verzendlabels staat voor onze fysieke winkel, en de dames daar zijn niet bekend met de internetbestellingen. Ze kunnen uw oproep ook niet doorsturen naar vertegenwoordigers van de klantenservice van onze site.
De klantenservicetelefoon en het e-mailadres sales@drugsupplystore.com zijn voor klanten die rechtstreeks bij www.drugsupplystore.com hebben gekocht
Het is voor dergelijke klanten handig om, wanneer ze contact met ons opnemen over bestaande bestellingen, hun bevestigingsnummer bij de hand te hebben. Hierdoor bent u verzekerd van een snelle en accurate service.
Wat zijn het e-mailadres, de nummers en het postadres van American Drug Supply Store?
Zie onze Over ons pagina voor actuele telefoon-, e-mail- en postadresinformatie. Het is handig als alle communicatie uw bestelbevestigingsnummer bevat als u vragen heeft over een bestaande bestelling. Als u een bestelling wilt plaatsen, zijn de artikel-SKU's nuttig om ervoor te zorgen dat een nauwkeurige bestelling wordt geplaatst. Bedankt.